Aquí te contamos cómo te llega tu pieza, qué hacer si algo no encaja y las condiciones de tu compra en Cercana. Cualquier duda, escríbenos — preferimos hablarlo.
Última actualización: junio de 2026
IVA incluido. Envío a la península.
A partir de 80 € en la misma compra (no aplica a muebles).
Los muebles restaurados no entran en la promoción de envío gratuito. Por su volumen, peso y fragilidad, organizamos cada entrega de forma personalizada según la pieza y la dirección de destino. Te confirmamos el coste y el plazo antes de seguir adelante — sin sorpresas.
Detrás de cada envío hay alguien con nombre y apellidos: Ana prepara y detalla personalmente cada paquete y comprueba cada producto antes de salir del taller. Por eso queremos contarte con calma cómo funcionan las devoluciones.
Algunas vasijas y muebles pueden mostrar pequeñas marcas, irregularidades, vetas, asimetrías o señales del paso del tiempo. Es consecuencia natural del trabajo a mano y de la restauración de piezas con historia: forman parte del carácter del producto y no se consideran un defecto.
No se admiten devoluciones por este motivo. Si tienes dudas concretas sobre una pieza antes de comprar, escríbenos y te mandamos fotos o detalles adicionales.
Si al recibir tu pedido el embalaje o el producto presentan un daño visible por culpa del transporte, escríbenos cuanto antes y te ayudaremos con tu caso. Para agilizarlo, conviene que nos mandes:
Puedes hacerlo a info@cercanacasa.com o por WhatsApp al 671 671 302.
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir, según la normativa española de consumo. El producto debe devolverse en su estado original, sin uso y con su embalaje. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de defecto o error atribuible a Cercana.
Productos a medida y personalizados (servicio A medida, piezas confeccionadas según las indicaciones del cliente) quedan excluidos del derecho de desistimiento, por tratarse de bienes confeccionados de forma personalizada.
Para ejercer el derecho, escríbenos a info@cercanacasa.com con el número de pedido y el motivo.
La titularidad de este sitio web, www.cercanacasa.com (en adelante, "Sitio Web"), la ostenta:
Todos los precios se muestran con IVA incluido, en euros (€). Los gastos de envío, si aplican, se calculan al finalizar la compra según las condiciones descritas arriba.
Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Aceptamos:
Cercana no almacena los datos de tu tarjeta: el pago se gestiona directamente con Stripe, que cumple con los estándares de seguridad PCI DSS.
El contrato de compraventa se entiende formalizado cuando el cliente recibe el correo electrónico de confirmación del pedido por parte de Cercana. Cercana se reserva el derecho a no aceptar pedidos en caso de incidencias con el pago, errores manifiestos en el precio o disponibilidad sobrevenida de la pieza.
Los productos de Cercana, al ser artesanales o restaurados, son piezas únicas o de edición corta: la disponibilidad puede cambiar entre el momento de añadir al carrito y el de pagar.
Cercana se reserva el derecho a modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos, técnicos o de operativa del servicio. Las condiciones aplicables a cada pedido son las vigentes en el momento de realizarlo.
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales competentes según la normativa aplicable de consumo.
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